FAQ

1. 문의는 어디에서 할 수 있나요?

  ETTAL의 문의사항은 Q/A 게시판 및 인스타그램 DM으로 주시면 순차적으로 확인 도와드리고 있습니다.

2. 배송은 얼마나 걸리나요?

  주문하신 제품은 일반적으로 3~5일 정도의 배송 기간이 소요됩니다.

3. 주문 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

  주문 취소 및 변경은 제품 발송 전에만 가능합니다. 발송 후에는 취소 및 변경이 어려우니, 신중한 구매 부탁드립니다.

4. 교환 및 환불이 가능한가요?

  ETTAL의 모든 제품은 해외에서 직접 선별하여 수입한 빈티지 및 앤티크 테이블웨어로, 

  각 제품이 단 하나뿐인 특별한 컬렉션입니다. 이로 인해 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 불가하며, 아래 내용을 반드시 숙지하신 후 신중한 구매를 부탁드립니다. 

 교환 및 환불이 가능한 경우

  아래와 같은 경우에는 제품 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 연락해 주시면, 교환 또는 환불 절차를 도와드리겠습니다.

• 제품이 운송 중 심각하게 파손된 경우 (사용이 어려울 정도의 균열, 깨짐 등)

• 주문한 제품과 완전히 다른 상품이 배송된 경우

• 위의 사유로 인해 교환이나 환불을 요청하실 경우, 제품 수령 후 반드시 24시간 이내에 사진과 함께 문의해 주세요.

  교환 및 환불이 가능한 경우

  빈티지 제품의 특성상 다음과 같은 사유로는 교환 및 환불이 어렵습니다.

• 단순 변심 또는 색상/디자인이 기대와 다르다는 이유

• 제품 설명에 기재된 빈티지 특성(미세한 스크래치, 점, 유약 흐름, 자연스러운 변색, 공정 과정에서 발생한 흔적 등)

• 디지털 기기(모니터, 휴대폰)에 따라 발생하는 색상 차이

• 사용 후 변심 또는 관리 부주의로 인해 발생한 손상

• 빈티지 제품 특성상 동일 제품으로 교환이 불가능한 경우 

모든 제품은 출고 전 꼼꼼하게 검수하여 보내드리고 있으므로, 빈티지 제품의 특성을 고려하여 신중하게 구매해 주세요.

5. 실버 제품은 어떻게 관리하나요?

  실버 테이블웨어는 관리에 따라 오랜 기간 아름다움을 유지할 수 있습니다. 다음은 실버 제품 관리 방법입니다:

• 세척: 사용 후에는 따뜻한 비눗물에 부드러운 천으로 세척한 뒤, 세제가 남지 않도록 잘 헹구고 흡수력이 높은 부드러운 천으로 건조시켜 주세요.

• 보관: 습기가 없고 건조한 곳에 보관하며, 공기와의 접촉을 최소화하기 위해 개별 포장하거나 밀폐된 공간에 보관하는 것이 좋습니다.

• 변색 제거: 실버 제품이 변색되었을 경우, 실버 전용 클리너를 사용하여 관리하는 것이 가장 효과적입니다. 실버 전용 광택 천(폴리싱 천)이나 극세사 천을 사용하여 부드럽게 닦아주면 본래의 광택을 되찾을 수 있습니다. 

  정기적인 관리로 실버 제품의 광택과 아름다움을 유지하시길 바랍니다.